Маркетплейс или интернет-магазин на «1С-Битрикс»?

• Узнаваемость и доверие

В 2022 году доля онлайн-заказов на маркетплейсах в России составила 69% (в 2021 было 62%).



Продавцу не нужно вкладывать деньги на привлечение аудитории. Вопрос с привлечением трафика площадка берет на себя. Покупатели не боятся оплачивать заказ на разрекламированной торговой площадке, так как доверяют ей. Многие продажи происходят с помощью блока рекомендаций.

• География сбыта

Узнаваемость маркетплейса распространяется не только на Россию, также они приобрели широкую популярность за рубежом. При международной торговли площадка берет на себя вопросы по платежам в валюте, налоговой нагрузке, доставке за рубеж и продвижению на новом рынке. Маркетплейс позволяет в короткие сроки запустить продажи по всей зоне работы площадки. Самостоятельно для этого пришлось бы приложить гораздо больше усилий.

• Сайт, мобильная версия, приложение

Как правило, у маркетплейсов есть мобильные приложения (на них приходятся примерно 80% продаж). Продавцу, который хочет реализовать свой товар через торговую площадку, не нужно беспокоиться о логике и дизайне сайта, подключать платежные системы, искать подрядчиков, которые бы осуществляли поддержку и разрабатывать приложение. Человек просто платит комиссию, заполняет карточки товаров, отвечает на отзывы и комментарии.

• Логистика

Торговые площадки занимается хранением продукции, упаковкой и доставкой заказа до клиента. В обязанности продавца будет входить доставка товара на склад и своевременное пополнение запасов. Пункты доставки с удобным графиком работы у маркетплейсов сейчас почти на каждом шагу. Есть своя служба доставки.

• Соперничество

На маркетплейсах сложно конкурировать в популярных нишах (одежда, обувь, косметика). Цель площадки продать много товара. Поэтому на сайте присутствуют разделы «Вам может понравиться» и «Похожие товары». Т.е если у кого предложение выгоднее, то клиент может выбрать другого продавца.

• Выгодные предложения

За акции и скидки отвечает торговая площадка, а не поставщик товара. Маркетинговая активность маркетплейса могут быть невыгодны бизнесу и снижать маржинальность.

• Поведенческие факторы

Продавец не будет иметь доступ к аналитике маркетплейса о поведении человека: сколько товаров он отложил, добавил в корзину и не купил, почему не купил, какое время человек провел на сайте, что ищет и т.д.

• Популярность

Поддерживать высокий рейтинг на маркетплейсах очень сложно. Часто ваша оценка зависит от отзывов. Тут нужно учитывать психологию покупателей — они больше склонны ставить плохие оценки, чем хорошие, так как это делается на эмоциях. Отзыв клиента не всегда связан с товарами на прямую, покупателю может не понравиться обслуживание или доставка, а плохую оценку получает товар. В итоге продавцу приходится прибегать к платным способам продвижения своего продукта.

• Обратная связь с клиентами

Торговые площадки не передают продавцу информацию о клиенте. Т.е. у вас просто не будет возможности напомнить о товаре в корзине, рассказать об акции и интересных предложениях. Также нельзя отработать негативный отзыв клиента, как уже писалось выше.

• Жёсткие условия

Маркетплейсы довольно часто меняют условия оферты ради своей выгоды. Площадки могут спокойно отказать в регистрации или заблокировать аккаунт поставщика, не имея на то оснований. Например, сказать, что они не работают с самозанятыми, а продают только зарегистрированные торговые марки. Также у маркетплейсов есть строгие правила по возвратам, времени ответа, оформления контента и т.д. Маркетплейс вправе указать скидку на продажу, если продавец отказывается, ему снижают рейтинг. Торговая площадка устанавливает отсрочку по выплатам единолично.

Чем грозит снижение рейтинга? Подобный случай был в августе 2022 года. WB отключил кабинеты продавцов, у которых рейтинг был меньше 60%. По словам владельцев они хотели улучшить качество доставки, так как посетители часто жаловались на товар без документов. 31 августа кабинеты стали доступны на неделю, чтобы исправить ситуацию. Но 8 сентября площадка перестала работать с продавцами с рейтингом меньше 90%.

• Комиссия за услуги

Комиссия маркетплейса с заказов составит от 5 до 25% в зависимости от категории товара. Торговая площадка также может вести дополнительный штраф по причинам:

• несвоевременно доставили товар на склад;
• медленный прирост заказов;
• возврат покупки;
• ошибки в документах;
• редактирование карточки товара.

Есть даже комиссия за товар, который плохо продается, так как он занимает место на складе. Предлагаем ознакомиться с условиями сотрудничества с площадками Яндекс.Маркет, Wildberries и Ozon.

• Клиентоориентированность

Торговые площадки меняют правила обслуживания клиентов в одностороннем порядке. Как пример, WB ввел платную доставку в некоторые регионы России, появилась предоплата за заказ и плата за возврат товара. Данные действия не способствует привлечению аудитории для покупки вашего товара.

• Резервная копия бизнеса

Собственный интернет-магазин — некая подстраховка на случай, если что-то пойдет не так. Например, если маркетплейс уйдет из России. Торговая площадка может расторгнуть контракт в одностороннем площадке. Может сгореть склад с товарами, а сумма страховки не покроет расходы, да и получить ее довольно сложно. Резюмируя, если вы работаете только с маркетплейсами, то есть высокая вероятность исчезнуть с рынка. Но с интернет-магазином бизнес всегда на плаву.

• Вложения

Продуманный, качественный интернет-магазин — это выгодное вложение в развитии вашего дела. К тому же она быстро окупается. Например, мы делали доработку сайта торгового дома «Рубин». Позже заказчик попросил сделать для него мобильное приложение (входит в решения «1С-Битрикс»). Инвестиция клиента окупилась, заказчик вышел в лидеры в своем субъекте и готов расширяться дальше.


• Маркетинговые предложения

Свой интернет-магазин = свои правила продаж. Владелец бизнеса сам указывает цены на продукции (в зависимости от ситуации на рынке), придумывает маркетинговые активности и устанавливает выгодные для себя скидки.

Продавец может разработать свою бонусную систему или подключить существующую.

• Обратная связь с клиентом

Для регистрации в интернет-магазине потенциальному клиенту нужно указать свои Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты и т.д. Зная контактные данные пользователя, можно присылать ему информацию о новинках, скидках, накопившихся бонусах, напомнить о товарах в корзине, мотивировать к первой или повторной покупке. К тому же эти данные помогут в отработке негативе и сборе обратной связи.

Также мы рекомендуем подключить сайт к CRM-системе. Она поможет держать обращения покупателей в одном месте: телефон, онлайн-чат, почта, социальные сети и мессенджер. Система может фиксировать контактные данные клиентов, т.е. легко можно настроить массовую рассылку писем по почте или смс.

• Аналитика

С помощью систем аналитики можно узнать вашу целевую аудиторию, какими товарами она интересуется, что ищет. У продавцов на маркетплейсах такой возможномсти нет. Зная все эти подробности, можно точечно настраивать рекламу.

Например, наши клиенты — Виноград Красохиной подключили сервис Яндекс.Метрика для получения расширенной аналитики по интернет-магазину. На карте кликов (изображение ниже) видно по каким кнопкам и ссылкам посетители кликают чаще всего. «Тепловая» карта показывает частоту кликов на кнопки. Чем ярче цвет, тем больше нажатий было.


• Нет конкуренции

В интернет-магазине клиент выбирает только среди продукции одного продавца, не отвлекаясь на чужую, как это происходит на маркетплейсах. На собственном сайте вы можете предложить покупателю сопутствующие товары из своего ассортимента и даже давать скидку при заказе от N-ной суммы, что потенциально увеличит средний чек.


• Интеграции и доработки

К интернет-магазину на Битрикс можно подключить CRM, системы товарного учета, бухгалтерские программы, службы доставки и другие сервисы. Маркетплейсы такой возможности не дают.

Интеграция полезны для того, чтобы отслеживать остатки товара на складе и сопоставлять их с наличием товара в интернет-магазине. Заказать интеграцию с 1С вашего сайта на Битрикс можно у нас.

• Визитка компании

Интернет-магазин можно назвать визитной карточкой компании. Можно использовать собственный стиль, брендировать от иконок до рекламных баннеров. Это повысит узнаваемость на рынке за счет определенного образа, сформировавшегося у покупателя о компании.

• Логистика

Владелец бизнеса должен иметь склад для хранения продукции или несколько складов, в случае если он реализует товар по нескольким регионам, заботиться о доставке, обработке заказов, работе с курьерскими службами и учесть возможные возвраты. Если клиент не заберет товар, то бизнес понесет убытки.

• Электронная коммерция

Владельцу бизнеса придется самому позаботиться о том, чтобы покупатель смог заплатить за продукцию в онлайне. Для подключения электронной коммерции нужно идти в банк, заключать договор и платить комиссию. Когда сайт разработан на Битрикс, то можно установить готовый модуль интернет-эквайринга Сбербанка.

• Продвижение

Для продвижения интернет-магазина потребуется время и большой рекламный бюджет, чтобы привлечь целевой трафик. Придется пробовать разные гипотезы, искать подходы к аудитории и использовать разные каналы. Это недешевое удовольствие, но оно в итоге окупается.

С другой стороны, зная достаточно данных про ЦА, интернет-магазин можно продвигать без платной рекламы. Мы в компании предоставляем услуги по SEO-продвижению . В этом случае клиенты приходят к вам за счет органического продвижения, например, с помощью развитого блога компании.

• Стоимость

Создание интернет-магазина непростой процесс, он потребует трат и времени, но качественный сайт будет готовым решением для бизнеса на 5-10 лет.

В его создание будет входить оплата хостинга и доменного имени, стоимость лицензии CMS-системы, расходы на техподдержку, сложные интеграции, автоматизированный процесс регистрации заказов, подключение платежных систем, SEO-оптимизация и т.д.

• Обслуживание

Для нормального функционирования интернет-магазина требуются специалисты:

• программист — что-то починить, исправить, подключить новые сервис;
• маркетолог — продвижение и настройка рекламы;
• копирайтер — написание seo-текстов, обработка и публикация контента;
• менеджер — общение с клиентами и консультирование и т.д.

В этом плане с сайтами на 1С-Битрикс проще. Для того, чтобы добавить раздел, разместить или скорректировать товар и опубликовать запись в блог — программист не потребуется. Также сайту нужна техподдержка, контент и менеджеры.